Centro de ayuda
Bienvenido a nuestro Centro de ayuda, donde respondemos preguntas frecuentes.
Reacondicionamiento
A continuación puede encontrar la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre equipos reacondicionados.
¿Qué es un ordenador Reacondicionado?
Un ordenador Reacondicionado es un ordenador usado que ha pasado por un proceso de restauración para poder ser vendido de nuevo.
Las computadoras reacondicionadas pueden provenir de una variedad de fuentes, incluidas devoluciones de clientes, computadoras excedentes de empresas u organizaciones o dispositivos utilizados para demostraciones en la tienda.
El proceso de restauración generalmente implica inspeccionar la computadora para asegurarse de que esté funcionando correctamente, limpiar el dispositivo, reemplazar piezas defectuosas o desgastadas y, en algunos casos, actualizar el software.
En Digiplanet todos los productos son reacondicionados en nuestros propios laboratorios, es decir, tanto el hardware como el software son actualizados por un equipo técnico especializado y posteriormente se venden con la opción de memoria o disco. mejora.
¿Cuáles son los diferentes estados de reacondicionamiento?
Como hemos comentado anteriormente, todos los productos son reacondicionados en nuestros propios laboratorios, es decir, tanto el hardware como el software son actualizados por un equipo técnico especializado.
En general, todos los equipos que vendemos se encuentran en Excelente o Muy Buen estado.
Excelente
Pantalla, teclado y trackpad: sin riesgos
Cuerpo: como nuevo, sin rayones visibles desde una distancia de 20 cm.
Muy bien
Pantalla: sin rayones visibles cuando se enciende;
Cuerpo: signos mínimos de uso, visibles desde 30 cm.
Teclado y trackpad: rayones muy leves
Las anomalías estéticas no afectan en modo alguno al buen funcionamiento de la máquina.
Bien
Pantalla: sin rayones visibles cuando se enciende;
Teclado, trackpad y cuerpo: pequeños rayones o abolladuras.
Las anomalías estéticas no afectan en modo alguno al buen funcionamiento de la máquina.
¿Cómo se realiza el proceso de reacondicionamiento?
En Digiplanet, el proceso de reacondicionamiento implica los siguientes pasos:
Selección
Se seleccionan las mejores marcas y modelos comprados a los mejores proveedores y se elige el equipo que se encuentra en mejores condiciones;
Inspección
Se examina la computadora para evaluar su condición y necesidad de limpieza y desinfección y se determina qué piezas deben repararse o reemplazarse;
Diagnóstico
Se realizan pruebas a nivel de hardware y con software específico, pruebas funcionales de puertos y conexiones a dispositivos externos y verificación de la funcionalidad de accesorios;
Reparar
Se reparan o reemplazan piezas defectuosas, se realiza limpieza externa e interna, reemplazo de componentes electrónicos defectuosos, eliminación de datos del disco duro, instalación de software original, configuración y actualización;
Mejora
Actualización del disco duro cuando esté justificado para un mejor rendimiento o más capacidad y actualización de la memoria cuando sea necesario para un mejor rendimiento;
Control de calidad
Se realizan pruebas de rendimiento de quemado, pruebas funcionales exhaustivas en todos los componentes críticos, nueva inspección visual final, aseguramiento de la calidad del producto terminado y embalaje.
¿Cuánto tiempo dura un ordenador Reacondicionado?
La duración de un ordenador Reacondicionado puede variar dependiendo de varios factores, como la edad del ordenador, la calidad de las piezas utilizadas en la restauración y el cuidado del usuario en mantener el ordenador limpio y bien tratado.
Es importante recordar que, al igual que un ordenador nuevo, la duración del ordenador Reacondicionado también dependerá del uso y cuidado del usuario. Sin embargo, un ordenador Reacondicionado puede durar varios años.
Además, si hay algún problema técnico con el ordenador, Digiplanet ofrece una garantía de tres años (salvo excepciones, como las baterías), según la región.
¿El ordenador Reacondicionado viene con los datos del usuario anterior?
En Digiplanet, el ordenador Reacondicionado está limpio y totalmente restaurado. De esta forma, los datos del usuario anterior se eliminan del disco duro del ordenador.
También se ofrecen servicios adicionales de limpieza y controles de seguridad para garantizar que la computadora esté completamente limpia antes de volver a venderla.
¿Cuál es la diferencia entre un ordenador Reacondicionado y un ordenador usado?
Un ordenador usado se vende sin ninguna intervención o garantía de funcionamiento, mientras que un ordenador Reacondicionado es revisado y reparado para garantizar que funcione adecuadamente.
El proceso de reacondicionamiento incluye verificar todos los componentes de la computadora, reemplazar piezas dañadas o defectuosas y, en general, limpiar el equipo.
¿Son los ordenadores reacondicionados una opción más sostenible?
Sí, los ordenadores reacondicionados son una opción más sostenible desde el punto de vista medioambiental que comprar ordenadores nuevos.
Esto se debe a que producir computadoras nuevas requiere importantes recursos y energía, mientras que la reutilización de computadoras usadas reduce la cantidad de desechos electrónicos que terminan en los vertederos.
¿Son las computadoras reacondicionadas una opción segura para los compradores?
Sí, las computadoras reacondicionadas son una opción segura para los compradores, especialmente para los compradores que buscan una computadora que funcione pero no quieren pagar el precio completo por una nueva.
Esto se debe a que, durante el proceso de reacondicionamiento, el equipo pasa por una serie de rigurosas pruebas e inspecciones para garantizar que todo esté funcionando correctamente.
Cualquier componente que no cumpla con los estándares del fabricante se repara o reemplaza para garantizar que la computadora esté en buenas condiciones de funcionamiento.
¿Las computadoras reacondicionadas son compatibles con el software y hardware más recientes?
En muchos casos, sí, las computadoras reacondicionadas son compatibles con software y hardware más nuevos.
Sin embargo, es importante verificar las especificaciones de la computadora antes de realizar la compra para asegurarse de que satisfaga sus necesidades.
¿Cuáles son las diferencias de precio entre ordenadores reacondicionados y nuevos?
Los precios de las computadoras reacondicionadas pueden variar mucho según la marca, modelo, antigüedad y especificaciones del equipo.
En general, las computadoras reacondicionadas son significativamente más baratas que las nuevas, lo que las convierte en una opción atractiva para quienes buscan ahorrar dinero.
¿Se pueden personalizar los ordenadores reacondicionados?
Sí, en la mayoría de los casos, las computadoras reacondicionadas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas del comprador.
En Digiplanet, los productos tienen opciones de actualización de RAM y/o disco duro.
Garantizar
A continuación puede encontrar la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre garantíayservicio.
¿El equipo adquirido tiene garantía?
Sí, todos los equipos disponibles en nuestra tienda tienen garantía.
Los equipos reacondicionados comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen un período de garantía de hasta 3 años, según la región.
Este plazo se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía debidamente diligenciado y/o comprobante de compra (factura).
Además, las baterías para equipos reacondicionados tienen un período de garantía de 3 meses. Si ocurre algún problema con la batería durante este período, podrá ejercer el período de garantía presentando el certificado de garantía debidamente cumplimentado y/o comprobante de compra (factura).
Los accesorios que acompañan al equipo tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 años para consumidores individuales. Este plazo también se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía debidamente diligenciado y/o comprobante de compra (factura).
Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen algunas exclusiones de la garantía. Estas exclusiones incluyen defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, mal tiempo, negligencias o accidentes, entre otros. Por lo tanto, si ocurre algún problema que no esté cubierto por la garantía, le brindaremos un presupuesto para la reparación del equipo.
Puedes saber más en Términos y Condiciones – Digiplanet.
¿Qué pasa si el equipo se estropea?
Si un equipo adquirido en Digiplanet se avería, puedes contar con la asistencia técnica de la empresa.
Digiplanet dispone de su propio equipo de asistencia técnica e instalaciones especializadas para realizar las reparaciones necesarias.
La empresa cuenta con años de experiencia en el mercado, brindando servicios a grandes instituciones nacionales, lo que garantiza la calidad y eficiencia de los servicios prestados.
Esta asistencia técnica está disponible tanto dentro como fuera de garantía, si es necesario. Por lo tanto, si tu equipo presenta algún problema, simplemente contacta con Digiplanet para que la asistencia técnica pueda realizar el mantenimiento necesario.
¿Qué pasa si el artículo no llega en buenas condiciones o no me gusta lo que recibí?
Si al recibir el producto, compruebas que está dañado o no se ajusta a la descripción presentada en la tienda online, puedes ejercitar tu derecho de resolución gratuitadevolviendo el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepciónde ello.
Para ello deberá informarnos de su intención de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de factura y el motivo de la devolución.
Luego de recibir la devolución y confirmar el estado del producto, podremos ofrecerle un equipo nuevo o reembolsarle el monto pagado por el producto, según su preferencia.
Tenga en cuenta que los gastos de transporte asociados a la devolución del producto serán su responsabilidad, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o no se ajuste a la descripción presentada en la tienda online.
¿Cómo sé que cumplirán la garantía que prometen?
Digiconta ("empresa matriz" de Digiplanet) tiene una excelente reputación en el mercado portugués, con una trayectoria comprobada de excelentes servicios prestados a grandes bancos, compañías de seguros y muchas otras empresas grandes y medianas. dimensión empresas de tamaño.
Además, estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes los mejores productos y servicios, asegurándonos de cumplir con las garantías que prometemos.
Nuestro equipo está formado por profesionales serios y competentes que trabajan incansablemente para que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus compras y tengan una experiencia positiva en nuestra tienda.
Además estamos siempre disponibles para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener, pudiendo contactar con nosotros a través de nuestra página web o visitándonos en nuestras instalaciones.
¡La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a garantizar que esté completamente satisfecho con su compra!
¿Qué pasa si la batería falla después del período de garantía?
Una vez finalizado el período de garantía, si es necesario reemplazar la batería, sugerimos que el cliente se comunique con nosotros para obtener más información sobre las opciones disponibles.
Si la batería es interna y necesita ser reemplazada, es importante que el reemplazo sea realizado por un técnico autorizado de Digiplanet para evitar violar los sellos de garantía y preservar la cobertura de garantía restante.
En el caso de reemplazar una batería externa, el cliente puede optar por comprarnos la batería directamente o buscar una fuente alternativa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el uso de baterías no autorizadas o de mala calidad puede comprometer el rendimiento y la seguridad de la computadora, además de anular la garantía restante.
¿Cuál es el periodo de garantía si hay una reparación fuera de la garantía inicial?
Si la computadora está fuera del período de garantía, el período de garantía para el equipo reemplazado o reparado es de 6 meses.
Sin embargo, si la batería se reemplaza durante la garantía, la garantía de la batería nueva será de 3 meses a partir de la fecha de la factura.
Es importante recordar que la garantía sólo podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.
Calidad
A continuación puede encontrar la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre calidad.
¿Cuál es el estado de la batería de los equipos Digiplanet?
Las computadoras reacondicionadas por Digiplanet se someten a rigurosas pruebas e inspecciones antes de estar disponibles, y esto incluye una evaluación exhaustiva de las baterías.
En definitiva, el equipo ofrece buen rendimiento y autonomía a los compradores.
¿Las computadoras vienen con cargador incluido?
Sí, todos los ordenadores adquiridos en la tienda Digiplanet vienen con cargador incluido.
¿Cuál es el nivel de calidad del equipo?
Los equipos reacondicionados se clasifican en diferentes niveles de calidad, los cuales se basan en las condiciones físicas y funcionales del producto.
Trabajamos con varios niveles de calidad, que pueden variar según la disponibilidad de stock y las condiciones específicas del producto.
Sin embargo, es importante destacar que la empresa se esfuerza por ofrecer equipos en las mejores condiciones posibles para sus clientes.
El estado del equipo siempre lo podrás consultar en la descripción del propio producto.
¿Puedo ver el equipo que recibiré antes de comprarlo?
Si desea ver el equipo antes de comprarlo, puede visitar nuestras instalaciones y solicitar verlo.
Disponemos de un espacio reservado para la exposición de nuestros equipos, donde podrá probar y evaluar el estado del producto.
Además, si tienes alguna duda sobre el estado del equipo, puedes contactar con nosotros vía chat o teléfono para aclarar cualquier duda que tengas.
Pago y entrega
A continuación puede encontrar la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre pago pago y métodos de entrega.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Pago mediante tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express, con procesamiento seguro garantizado por la pasarela Viva Wallet.
multibanco
Se proporcionará una referencia del cajero automático al finalizar la compra, que deberá pagarse para confirmar el pedido.
Los productos solo se enviarán o estarán disponibles para su recogida después de que se haya confirmado el pago.
MBWay
Si utiliza el servicio MBWay, puede seleccionar esta opción en el método de pago. Cuando introduzcas tu número de teléfono móvil, se enviará una notificación a la aplicación MBWay o a tu banco, que deberás confirmar.
Los productos solo se enviarán o estarán disponibles para su recogida después de que se haya confirmado el pago.
Klarna - Pago a Plazos
Compra ahora y paga más tarde con Klarna. Aprende todo sobre cómo hacer pagos con Klarna aquí.
Transferencia bancaria
En el momento de la compra, se le proporcionarán los datos bancarios a donde deberá transferir el importe de su pedido, y luego deberá enviar el comprobante al correo electrónico clientes@digiplanet.pt.
oh El equipo solo se reservará para usted una vez que Digiplanet haya confirmado el pago, ya que la disponibilidad del equipo está sujeta al stock existente. Si desea garantizar la reserva del equipo, proceda al pago.
Pago en Tienda
El pago en tienda se puede realizar en efectivo, tarjeta de débito o crédito y, previo pago, se puede retirar el producto.
El equipo sólo quedará reservado para ti en el momento del pago, por lo que la entrega estará sujeta a disponibilidad de stock. Si desea garantizar la reserva del equipo, realice el pago inmediato utilizando uno de los métodos de pago disponibles.
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí, su equipo puede ser entregado en su domicilio o en otro lugar de su elección.
El envío es gratuito a Portugal peninsular y España, en pedidos superiores a 25€.
Los equipos adquiridos se enviarán dentro de las 72 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido y del pago, para productos cuyo stock esté inmediatamente disponible y para entregas en Portugal continental y España.
En el caso de ofertas especiales para empresas, este plazo de entrega no se aplica.
Las entregas están garantizadas por los transportistas Nacex y DHL.
Atención: Debido a la alta demanda, durante el Black Friday, Navidad y periodos de rebajas, los tiempos de envío y entrega pueden cambiar.
¿Puedo recoger en tienda?
Si lo prefieres, el equipo se puede recoger en tienda, después o simultáneamente al pago.
Cuando su pedido esté disponible para ser recogido, nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted.
Si tiene alguna duda contáctenos aquí.
DigiClub
A continuación puede encontrar la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre nuestro programa de afiliados, DigiClub.
¿Qué es DigiClub?
El DigiClub es el programa de recompensas por recomendaciones de Digiplanet, que te otorga una cantidad predefinida por cada persona que realiza una compra a través de tu enlace personal.
Al realizar una compra elegible con su enlace personal, su amigo o familiar recibirá automáticamente un cupón de descuento (porcentaje) para usar en su pedido, mientras que usted recibirá un cupón de valor monetario para canjear en una compra futura.
Para saber más, consulta el reglamento del programa aquí.
¿Cómo puedo registrarme?
Para inscribirte en el DigiClub, solo tienes que crear una cuenta en el sitio web de Digiplanet, en la área de inicio de sesión, o a través del widget del DigiClub en la esquina inferior izquierda del sitio web.
¿Cuáles son las ventajas del programa?
Con DigiClub, cuanto más compartas tu enlace personalizado con tus amigos y familiares, ¡más ganarás!
Por cada compra elegible completada a través de su enlace personal, recibirá un cupón de valor monetario.
La cantidad que acumules con el tiempo podrás deducirla de tus compras, sin límite de uso.
¿Cómo puedo compartir mi enlace?
Después de registrarte en nuestro sitio web, podrás acceder fácilmente al DigiClub (icono de regalo en la esquina inferior derecha de la pantalla), donde encontrarás tu información, incluido el enlace que puedes compartir con tus amigos y familiares.
Puede copiar el enlace y enviarlo por correo electrónico, mensaje de texto o mensaje instantáneo; También puedes publicar el enlace en tus redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram u otra red social, para llegar a un público más amplio.
Si no estás consiguiendo localizar el widget del DigiClub, haz clic aquí.
¿Tengo que pagar para registrarme?
No, DigiClub es un programa completamente gratuito y no es necesario realizar ningún pago para participar o registrarse.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Aunque no te reportará ninguna ventaja, puedes cancelar tu registro en DigiClub enviando un correo electrónico con los datos de tu sesión a digiclub@digiplanet.eco.